Экспертиза телефона Независимая экспертиза и оценка

Экспертиза телефона Независимая экспертиза и оценка

Экспертиза телефона

Экспертиза телефона представляет собой исследование потребительских свойств устройства, нацеленное на выявление производственных и механических дефектов, определение подлинности товара и его соответствие действующим стандартам качества.

Компания «Центр экспертизы» проводит независимую экспертизу таких устройств как мобильные телефоны, коммуникаторы, а так же телефоны VIP класса, в т.ч. для страховой компании.

Экспертиза телефона

Независимая экспертиза указанных устройств нужна в случае наличия разногласий между производителем товара, страховой компанией и покупателем по поводу технических и функциональных характеристик товара и определения причин его неисправности. Согласно закону «О защите прав потребителей», при обнаружении в купленном телефоне недостатков, покупатель имеет право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения дефектов или возмещения затрат на их устранение, замены устройства на аналогичный товар той же модели и марки, замены на подобный товар с перерасчетом стоимости. Если проблема была обнаружена не сразу, может возникнуть спорный вопрос о том, что послужило причиной и единственный выход из ситуации это отправка телефона на независимую экспертизу.

Квалифицированные специалисты компании «Центр экспертизы» помогут определить наличие разного рода дефектов мобильного телефона, а так же определят механизм образования данных дефектов. Процесс исследования аппарата включает в себя следующие процедуры:

— первичный осмотр самого предмета, а также сопроводительных документов,

— всестороннее (физико-химическое, органолептическое, лабораторное) исследование мобильного телефона,

— анализ, обработка полученных результатов и оформление на этой основе письменного заключения.

Кроме наличия дефектов разного характера независимая экспертиза также помогает определить подлинность устройства. Не секрет, что сейчас на рынке мобильных устройств огромное количество фальсификаций и контрафакта (телефонов, которые были ввезены нелегально на территорию страны и попали в «серый» список). Экспертиза покажет, являетесь ли Вы владельцем качественного, сертифицированного товара, или же в ваших руках не что иное, как подделка.

Заключение экспертизы телефона, осуществленной компанией «Центр экспертизы», является официальным документом доказательного значения и может быть предъявлено в судебных инстанциях всех уровней.

Пример исследовательской части экспертизы телефона №1:

ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ЧАСТЬ

Для исследования предоставлен сотовый телефон Samsung Galaxy Chic White GT-I8262 Core IMEI1 355698050551607 IMEI2 355699050551605 (далее – аппарат) в следующей комплектации: аппарат, аккумуляторная батарея (АКБ), сетевое зарядное устройство, упаковка.

Исследование проводилось в отсутствие сторон:

— истец и представитель ответчика на экспертизе не присутствовали (были уведомлены заранее и надлежащим образом).

Внешний осмотр:

При внешнем осмотре сотового телефона Samsung Galaxy Chic White GT-I8262 Core IMEI1 355698050551607 IMEI2 355699050551605 выявлены следы эксплуатации – мелкие потертости по корпусу. Механических повреждений – сколов, трещин, деформаций корпуса не обнаружено (фото №1, фото №2). Внешний осмотр осуществлен при искусственном освещении.

фото №1 фото №2

Исследование:

Исследованию подлежит сотовый телефон Samsung Galaxy Chic White GT-I8262 Core IMEI1 355698050551607 IMEI2 355699050551605.

Перед началом исследования было измерено напряжение аккумуляторной батареи. Напряжение аккумулятора соответствует заряженной батареи.

Для проверки наличия заявленных неисправностей было произведено включение сотового телефона с заведомо исправной SIM – картой оператора МТС. При нажатии на кнопку включения телефона, загорелась подсветка дисплея, на экране появился логотип Samsung. Операционная система загрузилась.

При включении камеры выявлена ошибка RAMDUMP Mode (ARM9 mode). Данный код означает ошибку при обращении к камере. В результате исследования была установлена заведомо исправная камера. При использовании функций телефона с заведомо исправной камерой недостатков в работе не выявлено. По результатам исследования можно сделать вывод о том, что неисправна камера.

Фото №3 Фото №4

Для выяснения причины возникновения неисправности, а также проверки соблюдения условий эксплуатации было произведено вскрытие и внутреннее исследование телефона. Во время внутреннего осмотра следов попадания влаги, ремонта, механических повреждений, а так же иных нарушений условий эксплуатации не обнаружено (фото №3, фото №4). Таким образом, в процессе исследования было установлено, что причиной выявленного дефекта – не работает камера – является неисправность модуля камеры. Дефект является производственным.

Пример исследовательской части экспертизы телефона №2:

ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ЧАСТЬ

Для исследования предоставлен сотовый телефон Sony ST21i2 Xperia tipo dual Serene Black S/N BX90393ESQ IMEI 353811050603888 (далее – аппарат) в следующей комплектации: аппарат, аккумуляторная батарея (АКБ), сетевое зарядное устройство, упаковка.

Исследование проводилось в присутствия сторон:

— истца, Лебедева Сергея Михайловича, предъявившего паспорт серии 2404 №018400, выданный ОВД Шуйского района Ивановской области,

— представитель ответчика на экспертизе не присутствовал (был уведомлен заранее и надлежащим образом).

Внешний осмотр:

При внешнем осмотре сотового телефона Sony ST21i2 Xperia tipo dual Serene Black S/N BX90393ESQ IMEI 353811050603888 выявлены следы эксплуатации – потертости по корпусу. Механических повреждений – сколов, трещин, деформаций корпуса не обнаружено (фото №1, фото №2). Внешний осмотр осуществлен при искусственном освещении.

фото №1 фото №2

Исследование:

Исследованию подлежит сотовый телефон Sony ST21i2 Xperia tipo dual Serene Black S/N BX90393ESQ IMEI 353811050603888.

Перед началом исследования было произведено измерение внутреннего сопротивления телефона: R = бесконечность в прямом включении и R = 377 Ом – в обратном. Сопротивление аппарата находится в пределах допустимых значений. Напряжение аккумулятора соответствует заряженной батареи.

Фото №3 Фото №4 Фото №5

Для проверки наличия заявленных неисправностей было произведено включение сотового телефона, с заведомо исправной SIM – картой оператора МТС. При нажатии на кнопку включения телефона, загорелась подсветка дисплея, на экране появился логотип SONY. Операционная система загрузилась.

При тестировании сенсорного дисплея аппарата наблюдалось некорректное срабатывание на касание сенсорного дисплея. Осуществляем сброс пользовательских настрое и возврат к заводским настройкам. После сброса также наблюдается некорректное срабатывание на касание сенсорного дисплея. В результате тестирования можно сделать вывод о неисправности сенсорного дисплея.

Для выяснения причины возникновения неисправности, а также проверки соблюдения условий эксплуатации было произведено вскрытие и внутреннее исследование телефона. Во время внутреннего осмотра следов попадания влаги, ремонта, механических повреждений, а так же иных нарушений условий эксплуатации не обнаружено (фото №3, фото №4, фото №5). Таким образом, в процессе исследования было установлено, что причиной выявленного дефекта – некорректное срабатывание сенсорного дисплея – является брак сенсорного дислпея. Дефект является производственным.

Ответы на вопросы:

1. Исправен ли технически представленный на исследование сотовый телефон Sony ST21i2 Xperia tipo dual Serene Black S/N BX90393ESQ IMEI 353811050603888?

Представленный на исследование сотовый телефон Sony ST21i2 Xperia tipo dual Serene Black S/N BX90393ESQ IMEI 353811050603888 технически неисправен.

2. Имеет ли данный телефон недостатки? Если да, то какие?

Сотовый телефон Sony ST21i2 Xperia tipo dual Serene Black S/N BX90393ESQ IMEI 353811050603888 имеет недостаток – некорректное срабатывание сенсорного дисплея.

3. Подтверждаются ли в работе указанного сотового телефона заявленные истцом недостатки (некорректная работа сенсорного дисплея: плохое снятие блокировки, самопроизвольный набор контактов, отсутствие функции удаления виджетов)?

В работе указанного сотового телефона выявлено некорректное срабатывание сенсорного дисплея.

4. Каковы причины выявленных неисправностей (производственный брак, нарушены условия эксплуатации, иные)?

Причиной выявленного недостатка является производственный брак сенсорного дисплея.

5. Являются ли выявленные недостатки существенными недостатками товара?

Вопрос существенности недостатка является правовым и может быть разрешен исключительно судом. Данный недостаток может быть устранен в течение 30 минут путем замены дисплея. Примерная стоимость ремонта 3000 рублей.